Bill Murphy 匠心岁月，初心不改

Crane Payment Innovations（CPI）销售部副总裁Bill Murphy，细述由英国曼彻斯特到悉尼海滨的事业历程，剖白为何他在同一集团效力接近四十年。

本思齐(BB)：Bill多谢你接受《亚博汇》访问。可否讲述你在哪里长大，以及早年职场点滴？

Bill Murphy(BM)：我成长于普雷斯顿，是英格兰北部曼彻斯特的外围，那里是工人阶级的地区。读书时我热爱体育多于学术，所以17岁便离校求职，当时为八十年代初。

我有幸获日本株式会社太东取录成为学徒，这间公司正是《太空侵略者》的开发商。身为电子工程学徒，我学习维修安装在英格兰北部酒吧、咖啡店及游乐场内的电子游戏机与街机。回头看，这正是我投身娱乐及博彩业的起点。

我完成四年太东学徒课程，取得电子工程资格。坦白说，我不算顶尖工程师，但我认识了整个行业。二十出头时，我转投Crown Leisure。它是英格兰北部数一数二的营运商，在各地酒吧及俱乐部经营角子机、点唱机与弹珠机。作为维修工程师，我每日走访利兹、利物浦、曼彻斯特等城市，维修角子机、点唱机及弹珠机。约五年后，我晋升为维修经理，带领约十二人的工程师团队。

其后我在《Coinslot》杂誌看到Coin Controls公司在奥咸招聘技术支援职位，为销售团队提供技术及系统整合支援。销售团队负责争取业务，我则负责确保产品成功安装及获得后续支援。

不久我便发觉自己真正喜欢的是商业範畴，我越来越着重客户关係与销售工作。这个岗位成为我职业生涯的转捩点，标誌我由工程範畴转入销售领域。

其后公司经历多轮收购与合併：Coin Controls更名为Money Controls，其后被Crane收购。Crane 再收购 MEI（Mars Electronics International），业务最终合併成为Crane Payment Innovations（CPI）。在一连串转变之中，我的事业不断发展，在销售、客户联繫及业务管理方面累积宝贵经验。

BB：你当初为何会来到这里发展？

BM：我仍在英国时，先晋升为英国销售经理，其后出任欧洲销售总监。职务涵盖南非及澳洲，需要经常往返两地。

1997年，一个重大转折点出现。当时我在阿姆斯特丹的Holland Casino介绍最新验币器。那个年代博彩机仍以硬币运作，我们的技术属行内顶尖。演讲完毕，台下一名男士上前接触我，他正是当时盛世・贵族製造总监Ian Scott。他在名片背面写下字句交给我：「如果你想每年卖出30,000部机器，打电话给我。」

不用多说，我马上致电接洽，最终成功得到这份合约。对方要求很直接：「我们所有机器都採用你们的验币器，每年需要约30,000 台。但你们必须在澳洲开设办事处。」

返回英国后，我立刻向上司滙报，说我们拿下盛世・贵族订单，亦有机会争取IGT、科乐美等其他大型製造商。这商机极之庞大，必须在澳洲设立办事处。上司听完后对我说：「你要和太太好好商量，準备举家搬去澳洲。」

我常笑说，当时等于要在曼彻斯特运河与雪梨港之间作选择。幸运的是，雪梨港胜出。1998年，我与家人移民澳洲，从此便没有回头。

难以置信，一部验币器彻底改变了我的人生轨迹，这便是我来澳洲的原因。二十八年多过去，我仍然在这里。

BB：这么多年，行业总有发生翻天覆地的变化吧。

BM：我印象最深刻的，是早年在澳门的日子。当时我们的钞票接收器性能不及部分竞争对手，但我们决心要在这市场设办事处。

我开始频繁到访澳门，认识不少塑造行业发展的先驱，包括简浩龙、Justin Casey、Lindsay Stewart、Ken Jolly等初代领军人物。我2002年第一次到澳门，当时已经感受到这地方潜力无限。

大约十四年前，Crane收购MEI，转机才真正开始。MEI是全球领先的钞票接收器供应商，在博彩业地位极强。这次收购大幅扩充我们的业务版图，重新定立我们的市场定位。现时CPI在亚太区博彩钞票接收器市场佔有率遥遥领先，能够亲身见证这段增长，实在难得。由早期阶段一路参与，看到业发展到今日规模，我格外欣慰。

BB：很明显，你与Crane 和CPI一同成长。公司转型，你的职责亦同步演变。

BM：很多人惊讶：「你竟然在同一间公司做了37年？」我的回应是，严格来说，我从未离开，亦从未请辞。三十七年间，公司经历多轮收购、合併与转型。每次变动，职位不会自动保留，我必须主动争取机会，证明自己能为公司发展下一阶段创造价值。

幸运地，每次我都成功争取到继续伴随业务成长。外表看来我好像在同一企业工作了近四十年，实际上，我在集团内经历过多段截然不同的事业阶段。

BB：这份工作有什么吸引之处？哪些日常工作令你最乐在其中？

BM：很多人以为我整个职业生涯都在博彩业，其实并非完全如此。刚移居澳洲，远早于收购MEI之前，我们核心业务是硬币出币机与验币器。当时公司并非今日CPI这间大型钞票接收器及支付技术企业。所以我的职责範围远超博彩行业。

我负责多个其他行业板块，包括金融服务及交通领域。这份工作带我走遍亚洲，特别是印度，多年来我到访当地大约二三十次。我们为印度地铁售票机、中国多个大城市及整个亚太区供应支付系统。

我长期在亚洲各地出差，与客户合作，负责不少和博彩无关的项目。这段经历极具价值，让我接触不同文化、行业与营商模式。其后集团收购MEI，成为业务重大转捩点。博彩业务所佔比重迅速扩大，我亦几乎将全部焦点转向博彩板块，过去十四年，这就是我的主要工作範畴。

我为何仍然留任？首要原因，CPI是一家非常棒的公司。多年来一直善待我，我理应投桃报李。我有幸与一班优秀同事共事，建立强大团队，参与一间持续演变增长的企业。最重要的原因很简单：我真心热爱这个行业，以及业内的人。我不会只视他们为客户或供应商，多年相处，不少已成为朋友，有些更像家人。

不论是到访世界知名综合度假村、参观展览会，或是在《亚博汇》的MAD活动与业界好友聚会，我至今仍然和初入行时一样享受。

BB：你提及2002年首次踏足澳门，当时印象如何？有否预料到澳门往后25年的发展？

BM：我仍保留着当年的照片，当时澳门金沙还未动土。澳门半岛有标誌性的葡京，银河在文华东方对面设有华都酒店，但路凼当时一片荒芜，完全没有任何建设。我亲眼目睹这一切转变，实在叫人惊叹，当年旧文华东方（现为澳门雅辰酒店）的光景，我亲身经历的Embassy Bar黄金岁月，那地方极具代表性，是所有业界人士聚脚点，承建商、泥水师傅、律师、博彩机销售代表，各行各业的人都在。Embassy Bar有不少开心回忆，相信很多读者都会有共鸣。

这就是早年的澳门。二十载之后，澳门已经蜕变成极具规模的娱乐目的地。

BB：回望你的职业之路，有哪些重要的体会？

BM：我最重要的价值观，就是一视同仁。不论是赌场场内的技术员，还是企业行政总裁，都给予同等尊重。过去二十年在澳门，我见过不少初级技术员逐步晋升至高层管理，甚至掌管电子博彩部门。这些经历令我更加确认，无论职级高低，都要尊重每一个人。

另一个我坚信的原则：工作态度、常识与主动性，无法教学传授。技术知识可以透过课程、培训与经验学习，但推动力、责任感及主动承担的态度，源自个人内在。按我的经验，这些特质，正是优秀员工和真正成功人士的分野。

BB：Bill，你平日的工作节奏是怎样的？

BM：我们业务主要透过向OEM（原始设备製造商）销售产品来驱动。简单来说，博彩机製造商售卖机台，我们供应装在机内的钞票接收器。但这并非单纯向数间OEM卖货那么简单。

博彩业属拉动型市场。虽然我们供货予製造商，但最终用户，即赌场营运商，才决定机器内安装哪一款钞票验证器。所以建立人脉关係，是我工作极重要一环。虽然我不直接向赌场销售产品，但会紧密联繫营运商，了解他们需求，推广我们的技术与CPI品牌，藉此创造需求。当赌场订购博彩机，并指明选用我们的钞票接收器，需求便会经OEM传递，为我们带来商机。

除销售职责外，我亦是CPI悉尼厂区的负责人，这里同时是集团亚太总部。厂区涵盖仓储、技术支援、财务、行政及办公团队，我的职责远不止销售。

销售虽然仍是工作重点，但我不只是一名销售人员。某程度上，我负责监督澳洲及亚太区整体业务，涵盖销售、物流、客户支援、财务、行政及整体营运管理。这正是我最喜欢这份工作的地方，每日面对不同挑战，有机会参与业务多个範畴。

BB：你长年在外公干，当中哪个目的地是你最喜欢的？

BM：毫无疑问是悉尼。我第一次到访就爱上这城市，远早于搬来定居。每次由英国过来，我都会跟太太说这地方多么美，能在这里生活是何等幸运。结果，工作机会带我们举家迁来，这亦是我家庭发生过最好的事之一。

职业生涯令我走遍亚洲各地，很多地方我都很喜欢。亚洲文化、人文与体验多元，我喜爱当地美食、历史及感受不同生活方式。每个国家都有独特风采，这也是我一直热爱出差的原因。

如果要选亚洲最喜欢的目的地，会是越南。当地人民友善、美食出色，城市充满活力，每次旅程都令人难忘。我亦见证越南多年来的发展，包括旅游及博彩业取得的正面进展。

虽然我喜欢游历亚洲，但悉尼永远排首位。当地生活节奏、海港、沙滩、气候与居民，令这地方独一无二。搬来这里二十八年多，我仍然觉得能以悉尼为家，是一份福气。

BB：最后，当你可以暂停工作稍作休息，一般会做什么放鬆自己？

BM：工余时我最爱驾船游览悉尼水域，特别是皮瓦特及雪梨港。出海的时候，可以完全放下工作，放鬆身心。我亦注重健身，尽量抽空到健身房。保持体能对我十分重要，毕竟多年工作需要频繁出差。

除此之外，就是陪伴家人朋友。由于我长年需要频繁外游，未能定期练习或出席比赛，因此难以在工余时间持续参与团队体育活动。

我算是高尔夫爱好者，不过技术仍在摸索。打高尔夫是我的退休计划一部分，但现在实在没有充足时间钻研。