新濠博亚娱乐推出全新玩家会籍计划，新濠天地物业总裁高添文表示，这套以应用程式为核心的系统将带来重大转变，可让集团更清晰掌握玩家回赠以及客户互动数据。
新濠于周三晚的 2026 年第三季业绩电话会议后，率先披露即将推出这项新计划。其后高添文接受《亚博汇》访问时称，这套经革新的玩家会籍计划，将为澳门市场带来新体验，优化客户流程，摆脱传统回赠计划常见的模式，例如纸本礼券及高度依赖客户经理。
高添文说：「对我们而言，这是一项非常重要的举措，可说是本季以至 2027 年最重要的项目之一。」
「这套系统和旧有模式差异很大，我们是从底层重新搭建，并非单纯外观翻新、粉饰表面，而是彻底全新的计划。这在市场上属于新尝试，相信会获得客户正面评价。」
被问及新濠为何需要全新玩家会籍，高添文解释：「其中一个原因是贴近市场，让大家更清楚理解我们的会籍规则。我们希望制度更透明，让客户一目了然。新计划会做到规则清晰、资讯透明，同时礼遇内容完备。
整个计划以应用程式为核心，我们逐步淘汰礼券、兑换机等传统工具。客户的所有会籍功能都集中在应用程式内，这也是现时大众习惯的模式。
未来四至六个月，我们会持续迭代、做多项系统整合；整个计划以应用程式为重心，客户可直接自行操作，毋须找客户经理、到柜檯或找服务人员处理，亦不用再使用纸张礼券。
对新濠内部来说，这套系统同时提升营运效率。我们可以追蹤回赠开支、兑换使用率、客户互动情况，以及整个客户转化流程。在策略层面，这将让我们在市场上取得优势。」
新濠推出全新玩家会籍之际，集团正大力升级新濠天地设施：今年已开放多个全新博彩区、主打套房的「REM幻宇」 酒店刚迎来首批住客，物业商场亦正进行大型翻新工程。
高添文表示，新濠天地会持续演进，配合现今客户需求。
「过去 12 个月，我们在赌场範围作出大量改动，无论博彩区域或是电子博彩区都重新规划，亦增设全新贵宾区。有关优化工作仍在进行；我们全面翻新赌场，包括新地毡、柱体、灯光、指示牌、赌桌、座椅、员工制服、小食区、餐饮供应，以及全新兑换中心。我们投放大量资源去塑造合适的场馆氛围，这是我们重点工作。」
「以新濠天地来说，赌场是核心，其他配套都围绕它运作。我们要确保客户享有连贯的体验旅程。我们会继续拓展、丰富服务版图，研发各类独特贵宾体验，现时陆续对外公布相关安排。」
新濠于本季第三季业绩会再度提出，期望澳门市场的玩家回赠走向更「理性」。集团过去亦曾公开质疑部分营运商的回赠手法。
新濠总裁兼董事 Evan Winkler 于业绩会上指出，集团要确保「按整体玩家表现，採取合适且审慎的回赠方针」，同时「设立管控机制，维持利润率」。
全新玩家会籍计划正是配合这套策略。
Winkler 补充：「我们向市场传达的讯息是，往后必须继续审慎经营，因为很容易陷入恶性竞争。尤其当市场收入转弱，各营运商急于抢夺市场份额时，最容易出现这种情况。」
「我们对现时部署有信心，但市场瞬息万变，竞争仍然激烈。
我们设计的计划，既能吸引客户，同时守住利润。未来一两个月我们会观察成效，因为我们会因应竞争对手动作调整。但我们期望其他营运商跟随，採取理性方针。当需求转弱时，如果大家都砸钱争夺剩余份额，会令利润率过度受压，双重打击市况。」
「所以，我们希望成为理性竞争的先驱；至于其他营运商会否跟随、抑或继续恶性竞争，未来一个月左右自有分晓。」
